Возвраты
Цифровые товары выдаются мгновенно, поэтому «вернуть» их как обычную вещь невозможно. Но мы отвечаем за всё, что продаём: если товар не работает так, как описано, мы заменим его или вернём деньги.
Когда положена замена или возврат
- Полученный ключ, код или аккаунт недействителен, уже использован или заблокирован на момент выдачи.
- Товар не соответствует описанию (другое издание, другая платформа, другой регион).
- Заказ оплачен, но не выдан, и поддержка не смогла его выдать.
- С вас списали оплату дважды за один заказ.
Когда возврат невозможен
- Ключ уже успешно активирован или погашен.
- Вы купили не тот товар, не тот регион или товар, который у вас уже был, и активировали его.
- Вы передумали после успешной выдачи заказа.
- Товар перестал работать из-за ваших действий — блокировка аккаунта, передача ключа третьим лицам, нарушение правил платформы.
- Обращение поступило позже 24 часов с момента покупки.
Как запросить возврат
- Не пытайтесь повторно активировать проблемный ключ на другом аккаунте.
- Откройте страницу «Связаться с нами» или чат и пришлите: номер заказа, почту, указанную при оплате, и скриншот ошибки с платформы.
- Мы сверяем ключ с данными поставщика. Обычно это занимает несколько часов и не более 48 часов.
- Если обращение подтверждается, мы сразу отправляем рабочую замену либо возвращаем полную стоимость — на ваш выбор.
Сроки возврата
Одобренный возврат отправляется тем же способом, которым была произведена оплата. На карту деньги идут обычно 3–10 рабочих дней в зависимости от банка, на электронные кошельки и крипту — как правило, в тот же день. Точный маршрут мы сообщим при одобрении.
Чарджбэки
Пожалуйста, свяжитесь с нами до открытия спора в банке. Чарджбэк замораживает заказ и замедляет решение вопроса. Аккаунты, с которых оформляются мошеннические чарджбэки, блокируются для будущих покупок.
Вопрос по конкретному заказу? Напишите нам и укажите номер заказа — мы разберёмся.